İçinde bulunduğumuz bilgi çağında ve küreselleşen dünyada ortaya çıkanrekabet koşulları, firmaları klasik yönetim anlayışını terk etmeye ve 1980'li yıllardanitibaren toplam kalite yönetimini uygulamaya zorlamıştır. Modern kalitekontrol veya günümüzde yaygın olarak kullanılan deyimiyle toplam kalite yönetimi,çoğunlukla istatistiksel kalite kontrol tekniklerine dayanır. Söz konusu teknikler,üretilen ürün veya sunulan hizmetlere ilişkin kalite özelliklerinin ölçülmesine,tasarım ile gerçekleşen çıktı arasındaki uyumun değerlendirilmesine, müşteriisteklerinin ve beklentilerinin ne derece karşılandığının araştırılmasına, kusurluüretimin azaltılmasına ve gerektiğinde önleyici faaliyetlerin alınmasına yardımcıolur.